Prazos de entrega
A 3 2 1 Surprise destina-se à comercialização de produtos personalizados, pelo que produz os artigos consoante encomenda. A consequência imediata do nosso ramo e modelo de negócio é a inexistência de produtos prontos para envio imediato. O prazo de entrega da encomenda inclui o tempo de envio e o tempo de expedição. O tempo de envio engloba o tempo de elaboração, produção e embalamento da encomenda bem como o agendamento da entrega da mesma à transportadora. O prazo médio de envio das encomendas é de 2-5 dias úteis após confirmação do pagamento, salvo exceções como erros de processamento ou rutura de stock. O tempo médio de envio não é assegurado aquando o período de férias, sendo informado previamente no site e redes sociais. O tempo de expedição da encomenda por parte da transportadora CTT para Portugal Continental é de 2 dias úteis (tempo estimado), em correio expresso, para Portugal ilhas (Madeira e Açores) é de 2-3 dias úteis (tempo estimado), em correio registado, e de 3-5 dias úteis (tempo estimado) para países da União Europeia e Suíça, em correio registado. Almejamos enviar as encomendas o mais breve possível, contudo a verdade é que, em certas situações, poderemos não ser humanamente capazes de o fazer com a maior rapidez que gostaríamos. Nas épocas marcadas por datas especiais, como Dia dos Namorados, Dia do Pai, Dia da Mãe, Páscoa, Dia dos Avós e Natal, entre outras, poderemos não corresponder à velocidade desejada. Nas épocas festivais o prazo de envio tende a alargar-se devido ao elevado número de encomendas e, consequentemente, o prazo de entrega. Nestas épocas festivas aconselhamos que realize a sua encomenda com maior antecedência possível, por forma a nos ser exequível produzir a encomenda solicitada e enviar a tempo de cumprir o seu desejado prazo de entrega. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco para os contactos acima mencionados.
O prazo máximo de entrega, segundo a lei portuguesa e as normas europeias, é de 30 dias. Este limite de 30 dias começa a contar a partir do dia seguinte à celebração do contrato que é marcado pela confirmação da receção da ordem de encomenda e do respetivo pagamento. Após este prazo de 30 dias, pode considerar que a encomenda está atrasada e tem o direito de resolver o contrato.
Métodos de envio
A 3 2 1 Surprise para realizar o serviço de transporte e distribuição das encomendas colabora com os CTT (envios para Portugal Continental e ilhas (Madeira e Açores) e países da União Europeia e Suíça). O tempo de expedição da encomenda por parte da transportadora CTT para Portugal Continental é de 2 dias úteis (tempo estimado), em correio expresso, para Portugal ilhas (Madeira e Açores) é de 2-3 dias úteis (tempo estimado), em correio registado, e de 3-5 dias úteis (tempo estimado) para países da União Europeia e Suíça, em correio registado.
A 3 2 1 Surprise não se responsabiliza por atrasos e falhas no serviço de transporte e distribuição. O cliente no ato de celebração do contrato com a 3 2 1 Surprise, autoriza a mesma a fornecer as suas informações de contacto e endereço de envio aos parceiros que realizam o serviço de transporte e distribuição, de forma a executarem a entrega da encomenda. O cliente compromete-se a facultar e-mail, nome e apelido, endereço completo e número de telemóvel corretos e verdadeiros.
CTT
Os CTT são uma empresa de referência em serviços de transporte e distribuição no mercado nacional. A empresa CTT assegura a informação sobre o estado do envio; e comprovativo de envio e de entrega. Em caso de entrega não conseguida, os CTT atualizam o estado da encomenda com informação sobre o ponto de contacto CTT onde deverá ir levantar a encomenda e a data limite até à qual o deverá fazer. Caso o cliente não efetue o levantamento da encomenda até à data limite indicada no aviso dos CTT, a 3 2 1 Surprise não se responsabiliza pela não entrega da encomenda. Neste caso, a encomenda será, à partida, devolvida ao remetente. A devolução da sua encomenda ao remetente poderá igualmente ocorrer por endereço insuficiente ou incorreto. A 3 2 1 Surprise não se responsabiliza por dados pessoais insuficientes ou incorretos fornecidos pelo cliente e que impossibilitem a entrega da encomenda. Nas situações acima descritas, caso pretenda o reenvio da encomenda, o cliente deve contactar-nos por e-mail com o assunto “INFORMAÇÕES SOBRE ENTREGAS”. Informamos que assim que a 3 2 1 Surprise rececione a sua encomenda devolvida, procederá ao reenvio da mesma (se solicitado), no prazo máximo de 5 dias úteis a contar do dia seguinte à receção da encomenda. A importância associada ao reenvio (valor igual ao custo de envio aquando a realização da encomenda) deverá ser assegurada pelo cliente. O pagamento da quantia associada ao reenvio da encomenda devolvida deverá ser realizado através dos métodos de pagamento disponibilizados por e-mail. Caso a sua encomenda tenha sido realizada no decorrer da campanha de oferta de portes de envio, o reenvio da encomenda devolvida terá o valor de reenvio igual ao custo de envio em vigor sem campanha de oferta de portes. No momento da entrega da encomenda ao destinatário, este deverá analisá-la com atenção e em caso de vício aparente da encomenda ou defeito na embalagem, o destinatário deve, no momento da aceitação, formular reservas que indiquem a situação junto do transportador. Este passo é extremamente importante para que, em caso de irregulares, seja ressarcido. No caso do destinatário receber a encomenda sem verificar o seu estado ou não formular as reservas, presume-se que a encomenda se encontrava em boas condições. O consumidor tem até 5 dias consecutivos após a receção da encomenda para reportar irregularidades evidentes nos produtos encomendados, nomeadamente, artigo quebrado. Nestes casos, a 3 2 1 Surprise compromete-se a efetuar a reposição do artigo danificado.
Os CTT disponibilizam um website para acompanhamento da encomenda através do tracking, para consultar o estado do seu envio - https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt.
A 3 2 1 Surprise não se responsabiliza por atrasos e falhas no serviço de transporte e distribuição. A 3 2 1 Surprise só tem responsabilidade na fase de transporte e entrega resultante da inexatidão ou insuficiência das indicações contidas na embalagem relativas à encomenda e ao destinatário. A 3 2 1 Surprise não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega, por perda, avaria ou extravio da encomenda. O cliente, em caso se perda, avaria ou extravio da encomenda, deverá, junto dos CTT, solicitar o valor de indeminização a que tem direito (para mais informações contactar os CTT). A 3 2 1 Surprise e os CTT não se responsabilizam por eventuais atrasos provocados pelos seguintes fatores externos ao serviço, se devidamente e atempadamente justificados: · Acidentes de viação · Avarias · Trânsito compacto · Mau tempo · Cortes de estradas, pontes, etc. · Outras situações cujo ónus foge comprovadamente à nossa responsabilidade.
